Vrácení zboží a refundace

Vrácení zboží a refundace přijímáme v těchto případech:

(a) obdrželi jste jiné zboží, než jste si objednali,
(b) obdrželi jste poškozené zboží, zboží, které nefunguje správně, nebo zboží s kosmetickou vadou,
(c) ve všech ostatních případech rozhoduje o každém zákazníkovi individuálně naše vedení.

Platby za zboží poškozené nesprávným zacházením nevracíme. Refundace nezahrnuje poštovné a manipulační poplatky uvedené na dodacím listu nebo faktuře. Poštovné za všechna vrácení hradíte a pojišťujete předem vy. Za ztrátu nebo poškození zařízení během přepravy odpovídáte vy. Nezaručujeme, že vrácenou zásilku obdržíme. Poštovné a manipulační poplatky včetně cla a souvisejících poplatků se nevracejí. Vrácené částky nezahrnují náklady na dopravu.

Nerozbalené zboží

Nerozbalené zboží v původním obalu lze vrátit do 30 dnů od nákupu s účtenkou nebo jiným dokladem o koupi. Pokud uplynulo 30 dnů nebo více, nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu. Pro vyřízení refundace prosím kontaktujte naši podporu. Pokud nám zásilka nedorazí do 30 dnů od odeslání, nemůžeme vrácení peněz zaručit. Totéž platí, pokud zboží odešlete dřív, než nás informujete, a zahájíte tak proces refundace. Nepotvrzená vrácení nemusí být proplacena.

Poškozené zboží

Pokud vám dorazí zboží, které vypadá poškozeně, a obal přitom není nijak narušený, můžete zahájit proces refundace tím, že kontaktujete naši podporu. Upozorňujeme, že k zahájení refundace poškozeného zařízení je nutné přiložit písemný popis se stručnou informací o závadě a/nebo obrazovou či video dokumentaci. Pokud zařízení uznáme jako poškozené, můžete si vybrat mezi vrácením peněz a výměnou.

Odeslání vratky — jak na to levně

Poštovné za vrácení hradíte vy, takže volba přepravce hraje velkou roli. Expresní kurýři (UPS, FedEx, DHL Express) si za malý balík do Evropy často účtují 80–150 $ — národní pošta zvládne totéž za zlomek této částky. Naše produkty jsou malé a lehké (zabalené pod 1 kg), takže nejlevnější tarif skoro vždy stačí.

Z České republiky a EU: nejlevnější je zpravidla národní pošta — požádejte o malý balík se sledováním, ne o expresní kurýrní službu.

Z USA: USPS First-Class Package International Service začíná zhruba na 20 $, unese zásilky do 4 lb (1,8 kg) a zahrnuje sledování až do České republiky. Priority Mail International je rychlejší, přibližně za 33–44 $. Obojí je výrazně levnější než nabídka expresního kurýra.

Než cokoliv odešlete zpět, prosím ozvěte se nám. Potvrdíme vám adresu a pomůžeme vybrat nejlevnější službu pro vaši zemi.

Adresa pro vrácení

Po potvrzení vašeho požadavku naší podporou vám bude sdělena tato adresa pro vrácení: