FAQ

Kdy bude moje objednávka odeslána a kdy dorazí?

Všechny objednávky odesíláme co nejdříve, obvykle do 3 pracovních dnů od jejího zadání. Konečnou cenu včetně dopravy uvidíte po vložení produktu do košíku. Více informací o dopravě najdete na stránce Doprava a záruka.

Kde mohu sledovat svou objednávku?

Ke sledování zásilky použijte web 17TRACK. Pokud jste sledovací číslo neobdrželi v potvrzovacím e-mailu, napište naší podpoře.

Kolik stojí doprava do mé země?

Ceny dopravy pro jednotlivé regiony najdete na stránce Doprava a záruka.

Co mám dělat, když mi dorazil jiný produkt, než jsem objednal?

Pokud jste obdrželi nesprávný typ produktu, kontaktujte naši podporu a uveďte číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu. Rychle to vyřešíme.

Doručujete do všech zemí EU?

Téměř do všech. Kvůli novému evropskému nařízení o obalech (PPWR), které platí od 12. srpna 2026, jsme museli pozastavit přímé doručování do několika zemí EU. Aktuální seznam i důvody najdete zde: Proč nyní nemůžeme doručovat do některých zemí EU. Již zadané objednávky doručíme běžným způsobem a záruka i podpora pokračují pro všechny stávající zákazníky.