Rücksendungen & Erstattungen

Wir akzeptieren Erstattungen und Rücksendungen in folgenden Fällen:

(a) Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten,
(b) Sie haben einen beschädigten Artikel, einen Artikel, der nicht ordnungsgemäß funktioniert, oder einen Artikel mit einem optischen Mangel erhalten,
(c) in allen anderen Fällen wird die Entscheidung individuell durch unser Management getroffen.

Zahlungen für Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, werden nicht erstattet. Erstattungen umfassen keine auf dem Lieferschein oder der Rechnung ausgewiesenen Versand- und Bearbeitungskosten. Versandkosten für alle Rücksendungen müssen von Ihnen vorab bezahlt und versichert werden. Sie tragen die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Versands. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. Versand- und Bearbeitungskosten einschließlich Zoll- und damit verbundenen Gebühren werden nicht erstattet. Erstattungsbeträge umfassen nicht die Versandkosten.

Ungeöffnete Produkte

Ungeöffnete Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit Beleg oder Kaufnachweis zurückgesendet werden. Sind 30 Tage oder mehr vergangen, können wir keine Erstattung oder einen Umtausch anbieten. Um Ihre Erstattung zu bearbeiten, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Trifft der Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand bei uns ein, können wir die Rückerstattung nicht garantieren. Dasselbe gilt, wenn Sie einen Artikel an uns versenden, ohne uns zuvor zu informieren. Nicht bestätigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht erstattet.

Beschädigte Produkte

Wirkt das gelieferte Produkt beschädigt, obwohl die Verpackung unversehrt ist, können Sie das Erstattungsverfahren starten, indem Sie unseren Support kontaktieren. Bitte beachten Sie: Um die Erstattung für ein beschädigtes Gerät einzuleiten, müssen Sie einen schriftlichen Bericht mit Kurzbeschreibung des Defekts und/oder eine Video- oder Fotodokumentation beifügen. Stellen wir den Schaden fest, können Sie zwischen Erstattung und Umtausch wählen.

Rücksendung versenden — so bleibt es günstig

Das Rückporto tragen Sie, deshalb macht die Wahl des Dienstes einen großen Unterschied. Express-Kuriere (UPS, FedEx, DHL Express) verlangen für ein kleines Paket nach Europa oft 80–150 $ — die nationale Post erledigt dasselbe für einen Bruchteil davon. Unsere Produkte sind klein und leicht (verpackt unter 1 kg), die günstigste Versandstufe genügt also fast immer.

Aus Deutschland, Österreich und der EU: Ihre nationale Post ist in der Regel die günstigste Option — verlangen Sie ein kleines Paket mit Sendungsverfolgung (keinen Express-Kurierdienst). Bei der Deutschen Post/DHL genügt für unsere Geräte das kleinste Paket in die Tschechische Republik.

Aus den USA: USPS First-Class Package International Service beginnt bei etwa 20 $, befördert Pakete bis 4 lb (1,8 kg) und enthält die Sendungsverfolgung bis in die Tschechische Republik. Priority Mail International ist mit rund 33–44 $ schneller. Beides ist deutlich günstiger als ein Express-Kurier.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bestätigen Ihnen die Adresse und helfen Ihnen, den günstigsten Dienst für Ihr Land zu wählen.

Rücksendeadresse

Nach Bestätigung Ihrer Anfrage durch unseren Support erhalten Sie folgende Rücksendeadresse: